Mesa de ayuda
Un canal único por WhatsApp, correo o portal para reportar incidentes.
- Registro y seguimiento de cada caso
- Prioridades y tiempos acordados
- Atención en español e inglés
- Informe mensual
Soporte gestionado
Soporte y servicios gestionados
Nos convertimos en el equipo técnico que su empresa necesita, sin contratar una nómina completa. Atendemos incidentes, hacemos mantenimiento preventivo y proponemos mejoras con un informe mensual.
El recorrido de un ticket de soporte
Desde que su equipo reporta un problema hasta que queda documentado.
Recorrido ilustrativo con datos de ejemplo.No puedo validar facturas electrónicas desde esta mañana.
Ticket #1042 creado · Prioridad alta
Qué incluye
Mesa de ayuda para su ERP, CRM, aplicaciones y nube, con tiempos de respuesta acordados.
Soporte ERP y CRM
Soporte funcional y técnico para Odoo, SAP y su CRM.
- Dudas de usuarios
- Ajustes de configuración
- Corrección de errores
- Pequeños desarrollos
Mantenimiento preventivo
Actualizaciones, respaldos y monitoreo antes de que algo falle.
- Actualizaciones programadas
- Verificación de copias de seguridad
- Monitoreo de rendimiento
- Renovación de certificados
Mejora continua
Un porcentaje de horas para evolucionar sus sistemas, no solo para apagar incendios.
- Backlog de mejoras priorizado
- Automatizaciones nuevas
- Revisión trimestral
- Recomendaciones de la operación
Lo que cambia en su operación
- Incidentes resueltos con tiempos conocidos.
- Sistemas actualizados y respaldados.
- Un solo proveedor para varias plataformas.
- Costo mensual predecible.
Lo que recibe
- Acuerdo de nivel de servicio
- Canal de soporte habilitado
- Informe mensual
- Revisión trimestral
Tecnologías
- Odoo
- SAP
- CRM
- AWS
- Azure
- Google Cloud
- Linux
- Monitoreo
Formas de contratar
Elija la que mejor se ajusta al momento de su empresa. Todas empiezan con un diagnóstico sin costo.
Proyecto con alcance cerrado
Diagnóstico, propuesta con entregables y cronograma, implementación por fases y cierre documentado.
Bolsa de horas
Horas prepagadas para ajustes, desarrollos pequeños, consultas funcionales o técnicas y acompañamiento puntual.
Soporte mensual
Mesa de ayuda con tiempos de respuesta acordados, mantenimiento preventivo y un informe mensual de la operación.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
Se acuerdan según la prioridad del incidente y el plan contratado. Un caso crítico siempre se atiende primero.
¿Puedo contratar soporte si ANCON no hizo la implementación?
Sí. Hacemos un diagnóstico inicial para conocer su sistema antes de comprometer tiempos.
Hablemos de Soporte gestionado para su empresa.
Una conversación de diagnóstico sin costo: entendemos el reto y le proponemos una ruta por fases.