Soporte funcional
Atención de incidentes y consultas de usuarios en los procesos financieros, logísticos y comerciales.
- Análisis y solución de incidentes
- Ajustes de parametrización
- Acompañamiento en cierres de mes
- Documentación de cada caso
SAP
Soporte, consultoría e integraciones SAP
Acompañamos a equipos que ya operan SAP: resolvemos incidentes, orientamos a usuarios clave, ajustamos configuraciones, desarrollamos reportes e integramos SAP con otros sistemas. Confirmamos el alcance por módulo antes de comprometer tiempos de respuesta.
Un pedido recorre SAP de principio a fin
Así viaja un pedido de venta por los módulos de SAP. En cualquiera de estos pasos podemos darle soporte o integrar otro sistema.
Recorrido ilustrativo con datos de ejemplo.- Pedido
- 4500018
- Cliente
- Distribuidora Andina
- Material
- Kit industrial x 40
- Entrega
- 12 de octubre
Qué incluye
Soporte funcional y técnico, asistencia a usuarios clave e integraciones para empresas que operan con SAP.
Soporte técnico
Revisión de desarrollos, reportes, interfaces y errores técnicos en el sistema.
- Depuración de programas ABAP
- Reportes y formularios
- Monitoreo de interfaces e IDocs
- Permisos y roles de usuario
Consultoría y asistencia
Orientación para usar mejor lo que ya tiene y preparar decisiones como la migración a S/4HANA.
- Diagnóstico de procesos en SAP
- Capacitación a usuarios clave
- Evaluación de preparación para S/4HANA
- Mejores prácticas por módulo
Integraciones
Conectamos SAP con portales, CRM, comercio electrónico, bancos y herramientas de analítica.
- APIs, OData y servicios web
- Integración de facturación electrónica
- Extracción de datos para Power BI
- Automatización de cargas y validaciones
Módulos que atendemos
Los módulos más usados por empresas en Colombia. El alcance y la especialidad se confirman para cada caso.
Finanzas
- FI
- Contabilidad financiera: cuentas por pagar y cobrar, bancos, activos y cierres.
- CO
- Controlling: centros de costo, órdenes internas y rentabilidad.
Logística
- MM
- Compras, inventarios, valoración y verificación de facturas.
- SD
- Ventas, precios, entregas y facturación.
- WM / EWM
- Gestión de bodegas y ubicaciones.
Producción y mantenimiento
- PP
- Planificación de producción y listas de materiales.
- PM
- Mantenimiento de planta y equipos.
Plataformas y técnico
- SAP Business One
- ERP de SAP para pequeñas y medianas empresas.
- S/4HANA
- ERP de nueva generación de SAP.
- HCM / SuccessFactors
- Gestión de personal y nómina.
- ABAP, Fiori y BTP
- Desarrollo, interfaces de usuario e integración.
Lo que cambia en su operación
- Incidentes atendidos con diagnóstico y documentación.
- Usuarios clave más autónomos en su trabajo diario.
- SAP conectado con el resto de sus sistemas sin reprocesos.
- Decisiones de evolución tomadas con información clara.
Lo que recibe
- Acuerdo de alcance por módulo
- Registro y seguimiento de casos
- Documentación de soluciones
- Informe mensual de soporte
Tecnologías
- SAP ECC
- S/4HANA
- SAP Business One
- ABAP
- Fiori
- SAP BTP
- OData
- Power BI
Formas de contratar
Elija la que mejor se ajusta al momento de su empresa. Todas empiezan con un diagnóstico sin costo.
Proyecto con alcance cerrado
Diagnóstico, propuesta con entregables y cronograma, implementación por fases y cierre documentado.
Bolsa de horas
Horas prepagadas para ajustes, desarrollos pequeños, consultas funcionales o técnicas y acompañamiento puntual.
Soporte mensual
Mesa de ayuda con tiempos de respuesta acordados, mantenimiento preventivo y un informe mensual de la operación.
Preguntas frecuentes
¿Son partner oficial de SAP?
No. Somos una firma independiente de soporte, consultoría e integración. Complementamos a su partner o equipo interno cuando necesitan capacidad adicional.
¿Atienden SAP Business One?
Sí. Business One es muy usado por pymes en Colombia y atendemos soporte, reportes e integraciones.
¿Cómo se contrata el soporte SAP?
Por bolsa de horas o soporte mensual. Primero revisamos los módulos y el volumen de casos para acordar tiempos de respuesta realistas.
Hablemos de SAP para su empresa.
Una conversación de diagnóstico sin costo: entendemos el reto y le proponemos una ruta por fases.